国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种>

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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